Általános Szerződési Feltételek

Az Üzemzavarelhárítás műszaki ügyfél- és szolgáltatásszervezési rendszerként fogadja a megkereséseket, felméri az igény jellegét, ellenőrzi az elérhető szakmai kapacitást, kiválasztja az adott feladathoz megfelelő szakembert vagy vállalkozást, és megszervezi a szolgáltatás következő lépéseit.

A működés célja, hogy az Ügyfél egyetlen kapcsolattartási ponton keresztül jusson el az adott műszaki feladathoz megfelelő szakmai kapacitáshoz.

Az Üzemzavarelhárítás tevékenysége a gyorsszolgálati hibaelhárítástól a tervezett felújításokon és épületgépészeti munkákon át a hosszabb karbantartási és összetettebb kivitelezési projektek szervezéséig terjed.

Ügyfél: minden természetes személy, társasház, vállalkozás, intézmény, önkormányzat vagy más szervezet, amely az Üzemzavarelhárításhoz műszaki szolgáltatással kapcsolatos megkeresést intéz.

Fogyasztó: az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

Partner: az Üzemzavarelhárítással együttműködő önálló szakember, egyéni vállalkozó vagy gazdasági társaság, amely egy konkrét műszaki feladat teljesítésében részt vesz.

Megkeresés: az Ügyfél által telefonon, e-mailben, webes űrlapon vagy más kapcsolattartási csatornán továbbított hibabejelentés, ajánlatkérés vagy műszaki igény.

Műszaki szolgáltatás: javítási, hibaelhárítási, karbantartási, felmérési, szerelési, felújítási, korszerűsítési vagy kivitelezési tevékenység.

A weboldalon található szakmai és szolgáltatási tartalmak az Üzemzavarelhárítás által kezelt műszaki területeket, szakmai folyamatokat, lehetséges beavatkozásokat és kivitelezési megoldásokat mutatják be.

A konkrét feladat vállalhatósága, műszaki tartalma, időzítése, szerződéses struktúrája és díjazása az egyedi megkeresés feldolgozása során kerül meghatározásra.

A weboldalon megjelenő képi és szakmai tartalom a szolgáltatási területek és a működési folyamat szemléltetését, valamint az Ügyfél előzetes tájékozódását szolgálja.

Az Üzemzavarelhárítás a szolgáltatások szervezéséhez önálló szakemberekből, egyéni vállalkozókból és szakvállalkozásokból álló partnerhálózatot alkalmaz.

A Partner kiválasztása során az Üzemzavarelhárítás figyelembe veszi különösen a szükséges szakágat, a munkavégzés helyét, az aktuális kapacitást, a feladat sürgősségét, a szükséges szakmai jogosultságot, a munka terjedelmét és az adott projekt műszaki összetettségét.

A kiválasztott Partner a saját szakmai kompetenciája, jogosultságai és aktuális kapacitása alapján dönt az adott feladat vállalásáról.

A szolgáltatási folyamat az adott munka jellegéhez, sürgősségéhez és összetettségéhez igazodik.

Egyedi javítási és gyorsszolgálati munkánál a folyamat jellemzően az alábbi lépésekből áll:

1. az Ügyfél megkeresést vagy hibabejelentést küld;
2. megtörténik az igény és a műszaki probléma előzetes felmérése;
3. az Üzemzavarelhárítás ellenőrzi az elérhető szakmai kapacitást;
4. kiválasztásra kerül az adott feladathoz megfelelő szakember vagy szakvállalkozás;
5. megtörténik a szükséges műszaki, időpont- és díjegyeztetés;
6. az Ügyfél megrendeli, a szolgáltató pedig vállalja a munkát;
7. megtörténik a helyszíni munkavégzés és szükség szerint annak dokumentálása;
8. a munkát végző szolgáltató a megállapodás szerint elszámol és számlát állít ki.

Egyszerűbb vagy sürgős munkák esetén a megrendelés és a vállalás telefonos, elektronikus vagy helyszíni egyeztetéssel is megtörténhet.

Nagyobb értékű, hosszabb időtartamú vagy összetettebb kivitelezési és karbantartási feladatoknál a folyamat helyszíni felméréssel, részletes ajánlattal, műszaki tartalommal és szükség szerint külön írásbeli szerződéssel egészül ki.

A beérkező megkeresés a szolgáltatási folyamat kezdőpontja. Az Üzemzavarelhárítás a közölt adatok alapján felméri az igényt, ellenőrzi a szükséges szakmai és területi kapacitást, majd egyezteti a további lépéseket.

A munka vállalása akkor válik konkréttá, amikor rendelkezésre áll az adott feladathoz megfelelő szakmai kapacitás, a lényeges műszaki és szerződéses feltételek ismertté válnak, és azokat a szerződő felek elfogadják.

A kapacitás meghatározásánál szerepet kap a helyszín, a szakterület, a sürgősség, a feladat terjedelme, a szükséges jogosultság és az adott időpontban elérhető partneri háttér.

A 0–24 gyorsszolgálati elérhetőség a sürgős műszaki megkeresések folyamatos fogadását és feldolgozását jelenti.

A helyszíni munkavégzés időpontja az adott időpontban elérhető szakmai kapacitás, a munkavégzés helye, a szükséges szakág, a műszaki körülmények és a feladat biztonságos elvégezhetősége alapján kerül visszaigazolásra.

A konkrét érkezési vagy munkakezdési idő a megkeresés feldolgozása és a megfelelő Partner rendelkezésre állásának visszaigazolása során válik meghatározottá.

Sürgős műszaki hiba esetén az Üzemzavarelhárítás az Ügyfél által közölt információk alapján azonosítja a szükséges szakágat, felméri a helyzetet, ellenőrzi az aktuális kapacitást és megfelelő szakembert vagy vállalkozást szervez a feladathoz.

A telefonon, üzenetben vagy űrlapon közölt hibaleírás az előzetes műszaki tájékozódás alapja. A helyszíni vizsgálat pontosítja a hiba okát, kiterjedését, valamint a szükséges beavatkozás műszaki tartalmát.

A gyorsszolgálati folyamat jellemzően: megkeresés → hibafelmérés → kapacitásellenőrzés → megfelelő szakember → műszaki és díjegyeztetés → vállalás → munkavégzés.

Tervezett kivitelezési, felújítási, korszerűsítési, karbantartási vagy nagyobb műszaki munkák esetén a folyamat műszaki egyeztetéssel, szükség szerint helyszíni felméréssel és az adott projekthez igazodó ajánlat elkészítésével folytatódik.

Összetettebb projektnél részletes műszaki tartalom, vállalkozási vagy karbantartási szerződés, ütemterv, költségvetés, teljesítési mérföldkő és egyedi fizetési ütemezés is készülhet.

Az egyedi szerződés az adott projektre vonatkozó konkrét műszaki, pénzügyi és teljesítési feltételeket rögzíti.

A konkrét szolgáltatás előkészítése során meghatározásra kerül, hogy az adott munkára vonatkozó szerződés a kiválasztott Partnerrel vagy közvetlenül Kaluzsa Krisztián György e.v.-vel jön létre.

A konkrét munka vállalásakor az Ügyfél egyértelmű tájékoztatást kap a szerződő szolgáltató személyéről. Partner által közvetlenül vállalt munka esetén a Partner személye, közvetlen Üzemeltető–Ügyfél jogviszony esetén az Üzemeltető szerződő félként kerül meghatározásra.

A szerződő fél személye határozza meg különösen az ajánlat kibocsátóját, a számlázást, a fizetési feltételeket, a szerződéses teljesítés felelősségét, valamint a konkrét munkához kapcsolódó szavatossági és jótállási kötelezettségek teljesítését.

A konkrét munka megrendelése az adott feladat jellegéhez, sürgősségéhez, értékéhez és összetettségéhez igazodó módon történik.

Egyedi javítási, hibaelhárítási és gyorsszolgálati munkák esetén a megrendelés és a munka vállalása telefonos, elektronikus vagy helyszíni egyeztetéssel is létrejöhet, amennyiben az elvégzendő feladat és a felek lényeges megállapodása egyértelműen meghatározható.

Ilyen esetben a munkavégzés a megrendelés elfogadását és a szükséges egyeztetést követően megkezdhető, majd a szolgáltató az elvégzett munkáról a megállapodás szerint számlát állít ki.

Nagyobb értékű, hosszabb időtartamú, rendszeres karbantartási vagy összetettebb kivitelezési munkák esetén a szerződéses feltételek részletes írásbeli ajánlatban, vállalkozási vagy karbantartási szerződésben, műszaki tartalomban, ütemezésben vagy más egyedi dokumentumban is rögzíthetők.

Az egyedi dokumentumok az adott munkára vonatkozóan meghatározhatják különösen a műszaki tartalmat, a díjazást, a teljesítési határidőket, az elszámolás rendjét, a közreműködők bevonását és a felek további jogait és kötelezettségeit.

A díjazás az adott munka műszaki tartalmához, körülményeihez, időigényéhez és szerződéses struktúrájához igazodik.

A konkrét díj meghatározásánál figyelembe vehető különösen a feladat jellege, a munkavégzés helye, a szükséges diagnosztika, a munkamennyiség, az anyag- és alkatrészigény, a szükséges szakági kapacitás, valamint a projekt szervezési igénye.

Partner által közvetlenül vállalt munka esetén a Partner ajánlata és az Ügyféllel egyeztetett feltételek határozzák meg a díjazást, és a számlát a Partner állítja ki.

Üzemzavarelhárítás által közvetlenül vállalt projekt esetén az ajánlat, az elszámolás, a fizetési ütemezés és a számlázás az Üzemeltető és az Ügyfél között létrejött egyedi megállapodás szerint történik.

Az előzetesen közölt hibajelenség és műszaki információ a feladat első felmérésének alapja. A pontos műszaki állapot sok esetben helyszíni vizsgálattal, méréssel, hibakereséssel vagy feltárással határozható meg.

A helyszíni vizsgálat során olyan rejtett műszaki körülmény, szerkezeti állapot vagy további hiba is feltárható, amely az előzetes egyeztetés időpontjában még nem volt ismert.

Az újonnan megismert műszaki körülmények alapján a munkatartalom, az időigény, az anyagszükséglet és a díjazás pontosítható.

A helyszínen feltárt további műszaki körülmény esetén a szerződő szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet a szükségessé váló további munkáról és annak várható következményeiről.

Az eredeti munkatartalmon túlmutató jelentős további feladat külön műszaki és díjegyeztetés alapján kerülhet elvégzésre.

Sürgős veszélyhelyzet esetén a helyzet biztonságos stabilizálásához szükséges szakmai intézkedések elsőbbséget kaphatnak, az Ügyfél lehetőség szerinti egyidejű tájékoztatása mellett.

Az Üzemzavarelhárítás által szervezett munkánál, ha a helyszínen további munka vagy az előzetesen egyeztetett díjazást érintő változás merül fel, annak egyeztetését az Üzemzavarelhárításon keresztül kell kezdeményezni.

A műszaki munkavégzés a vonatkozó szakmai, biztonsági, hatósági és műszaki előírásokhoz igazodva történik.

A szerződő szolgáltató a helyszíni körülmények alapján meghatározhatja a biztonságos munkavégzéshez szükséges feltételeket, előkészítő intézkedéseket és műszaki eljárást.

Olyan körülmény esetén, amely további jogosultságot, biztonsági intézkedést, hozzáférést vagy műszaki előkészítést igényel, a munkafolyamat ezek biztosítását követően folytatható.

A munkavégzés dokumentálása digitális vagy más munkalapon, teljesítési dokumentumban, műszaki jegyzőkönyvben vagy az adott projekthez illeszkedő egyéb formában történhet.

A dokumentáció a konkrét feladattól függően tartalmazhatja az Ügyfél vagy kapcsolattartó adatait, a munkavégzés helyét és időpontját, a hiba vagy feladat leírását, az elvégzett munka megnevezését, műszaki adatokat, megjegyzéseket és indokolt esetben fényképes műszaki dokumentációt.

A digitális munkalap a munkafolyamat és a teljesítés dokumentálását támogatja.

Az Üzemzavarelhárítás a munkavégzés megkezdése előtt elektronikus tájékoztatást küldhet az Ügyfél részére a munkavégzés menetéről, az Üzemzavarelhárítás koordinációs szerepéről és a Partner kivitelezői szerepéről. Az Ügyfél a tájékoztatást elektronikus úton tudomásul veheti.

A digitális munkalap az elvégzett munka, a helyszíni műszaki állapot és az átadás dokumentálására szolgál, és azt az Ügyfél vagy az Ügyfél képviseletében eljáró személy elektronikus aláírással igazolhatja.

A műszaki szolgáltatáshoz kapcsolódó szavatossági, jótállási és egyéb teljesítési kötelezettségeket az a vállalkozás teljesíti, amely az adott munkára vonatkozó szerződésben szolgáltatóként szerepel.

Partner által közvetlenül vállalt munka esetén a műszaki teljesítéshez kapcsolódó igények kezelése a Partner szerződéses felelősségi körébe tartozik.

Közvetlen Üzemeltető–Ügyfél szerződés esetén az Üzemeltető teljesíti a saját szerződéséhez kapcsolódó szavatossági, jótállási és egyéb kötelezettségeket.

Az Üzemzavarelhárítás központi ügyfélkapcsolati szerepe a műszaki és szerződéses kérdések rendezésének koordinációját is támogathatja.

Amennyiben az adott szolgáltatásra jogszabály kötelező jótállást ír elő, a szerződő szolgáltató a jogszabály szerinti jótállási kötelezettséget teljesíti.

Az Üzemzavarelhárítás lakossági Ügyfelek, vállalkozások, társasházak, intézmények, önkormányzatok és más szervezetek műszaki megkereséseit egyaránt fogadja.

Fogyasztói Ügyfél esetén a szerződő vállalkozás teljesíti a konkrét jogviszonyra irányadó kötelező fogyasztóvédelmi, tájékoztatási, panaszkezelési, szavatossági és jótállási rendelkezéseket.

Üzleti, társasházi, intézményi és más szervezeti Ügyféllel kötött egyedi szerződés a projekt sajátosságaihoz igazodó részletes műszaki, kereskedelmi és teljesítési feltételeket tartalmazhat.

Az egyeztetett munkavégzési időpont a Partner vagy a projekt teljesítési kapacitásához, valamint a helyszíni feltételekhez igazodik.

Időpont-módosítási igény esetén az Ügyfél és a szerződő szolgáltató a lehető leghamarabb egyezteti az új teljesítési időpontot.

Az esetleges lemondási, kiszállási vagy időpont-módosításhoz kapcsolódó pénzügyi feltételeket az adott munka egyedi ajánlata vagy szerződése tartalmazhatja.

A szolgáltatás időzítésére és teljesítésére hatással lehetnek az érintett felek ellenőrzési körén kívül eső körülmények.

Ilyen körülmény lehet különösen szélsőséges időjárás, közműszolgáltatói korlátozás, útlezárás, nehezen megközelíthető helyszín, hatósági intézkedés, váratlan veszélyhelyzet, valamint szükséges anyag vagy alkatrész átmeneti elérhetetlensége.

Ilyen helyzetben a felek a körülményekhez igazodó új teljesítési lehetőséget és szükséges további intézkedéseket egyeztetik.

Az Üzemzavarelhárítás saját ügyfélkommunikációs, szolgáltatásszervezési vagy koordinációs tevékenységével kapcsolatos észrevétel vagy panasz az info@uzemzavarelharitas.hu e-mail-címen vagy a +36 20 226 4012 telefonszámon jelezhető.

Partner által közvetlenül vállalt munka műszaki teljesítésével, számlázásával, szavatosságával vagy jótállásával kapcsolatos igényt az adott Partner kezeli. Az Üzemzavarelhárítás a kommunikáció és az egyeztetés támogatásában közreműködhet.

Közvetlen Üzemeltető–Ügyfél szerződés esetén a szerződéses teljesítéssel kapcsolatos panaszt az Üzemeltető kezeli.

Az Üzemeltetőhöz benyújtott írásbeli fogyasztói panasz megválaszolása a mindenkor hatályos fogyasztóvédelmi rendelkezések szerint történik.

Fogyasztói jogvita esetén az Ügyfél a jogszabályban meghatározott feltételek szerint fogyasztóvédelmi hatósághoz, békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulhat.

Az uzemzavarelharitas.hu weboldalon megjelenő saját szövegek, grafikai elemek, tartalmi összeállítások és egyéb saját anyagok szerzői jogi és egyéb jogi védelem alatt állhatnak.

A weboldal tartalmának üzleti célú felhasználása, teljes vagy lényeges részének átvétele az Üzemeltető előzetes engedélyéhez köthető.

A weboldalra mutató hivatkozás olyan formában helyezhető el, amely a forrás és a szolgáltató személyét egyértelműen mutatja.

Az Üzemeltető a jelen ÁSZF tartalmát a szolgáltatási folyamatok, a partneri működés, a szerződéses struktúrák vagy a vonatkozó jogszabályi környezet változásához igazíthatja.

A mindenkor hatályos változat ezen az oldalon érhető el.

A már létrejött egyedi szerződésekre az adott szerződésben rögzített feltételek és a szerződés létrejöttekor irányadó rendelkezések alkalmazandók.

Jelen ÁSZF-re és az Üzemeltető szolgáltatásszervezési, koordinációs, partneri és közvetlen szerződéses tevékenységére a magyar jog rendelkezései irányadók.

Partner és Ügyfél között létrejövő közvetlen műszaki szolgáltatási szerződés tartalmát a felek egyedi megállapodása, a Partner által vállalt feltételek és a vonatkozó jogszabályok határozzák meg.

Üzemeltető és Ügyfél között létrejövő közvetlen szerződés esetén az egyedi szerződés és jelen ÁSZF együtt határozza meg a jogviszony általános feltételeit.

Az egyedi szerződésben kifejezetten rögzített rendelkezés az adott projektre vonatkozóan elsőbbséget élvez jelen ÁSZF általános rendelkezésével szemben.